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  • 平板访问版已同步
  • 帮助文档更新至第6条
快盈3 中文站

支持中心 / SUPPORT

按序号往下翻,多数疑问能自己解决

快盈3在手机、平板、桌面三端保持同一套结构,打开就能接着上次的进度继续看。遇到账号、访问、订单或收藏上的疑问,先顺着帮助文档的步骤序号走一遍,答案通常就在里面。

42 常见问题条目
06 帮助文档主线
03 适配访问设备
01

帮助文档主线

六条主线按使用顺序编排,每条都标了版本时间,可以左右滑动查看。

  1. 01

    从首页进入会员中心

    打开中文站首页,订单记录与收藏入口就摆在最上方,登录后直接接上次看。

    v4.2|近期更新
  2. 02

    把注册三步走完

    填写基础信息、设置访问凭证、进入会员中心,整套下来大约 2 分钟。

    v4.2|近期更新
  3. 03

    设置好访问凭证

    凭证关系到多设备登录,建议单独记一份。忘记可以在登录入口重置。

    v4.1|上次迭代
  4. 04

    在会员中心接上进度

    订单记录、收藏夹、浏览进度三类视图互相切换不超过一次点击。

    v4.1|上次迭代
  5. 05

    按手边设备选浏览方式

    手机走单列精简,平板走左右分栏,桌面端网格最宽,内容完全一致。

    v4.0|上半年更新
  6. 06

    有疑问就提交反馈

    注册后即可提交,写清设备和操作步骤,工作日内约 1 个工作日回复。

    v3.8|更早版本
六段编号步骤横向排列成时间线,每段附版本时间标签,当前步骤以暖金高亮
六条主线串起来,正好是从打开首页到问题有答复的完整路径。
02

常见问题

账号、访问、订单、收藏、反馈五类共 42 条,点一类就只看这一类。

A-01 换了手机之后,账号还能直接登录吗? 账号

能。账号跟着手机号走,不跟着设备走。在新手机上打开首页,用原来的访问凭证登录,订单记录和收藏夹都会一起回来。

A-02 访问凭证忘了,应该怎么办? 账号

到登录入口选重置,按提示重新设一份。重置完成后原来的凭证立即失效,其他设备需要重新登录一次。

A-03 同一个账号能在几台设备上同时用? 账号

手机、平板、桌面可以同时在线,内容进度彼此同步。在公共设备上用过之后,离开前记得退出登录。

V-01 弱网时页面半天打不开,怎么处理? 访问

系统会自动切到单列精简视图,首屏加载控制在 1.5 秒以内。如果还是慢,先确认网络是否恢复再刷新,不要反复点同一个入口。

V-02 平板横屏之后,左侧目录不见了? 访问

从屏幕左边缘往里滑一下,常驻目录会重新出来。也可以把设备转回竖屏再转回来,目录位置会自动复位。

V-03 手机上打开自动变成单列,能改回分栏吗? 访问

手机屏幕宽度放不下分栏,单列是默认视图。想看左右分栏,换到平板访问版或桌面端,目录会固定在左侧。

O-01 订单记录打开是空的,问题出在哪? 订单

先看是不是登到了另一个账号。账号没错的话,下拉刷新一次;刚完成的操作需要几秒才会出现在列表里。

O-02 换设备之后订单记录还在不在? 订单

在。记录跟着账号走,三个端看到的都是同一份,换设备登录后不需要重新找。

O-03 订单记录能按时间倒序看吗? 订单

默认就是最近的排在最前面。想找更早的记录,往下翻,或者先收窄到某个时间段再找。

F-01 收藏的内容在另一台设备上看不到? 收藏

先确认两台设备登的是同一个账号。收藏会跨设备同步,网络慢的时候会晚几秒出现,刷新一次就好。

F-02 浏览进度会跟着设备走吗? 收藏

会。你在手机上读到哪一段,换到平板上打开还是那一屏,不用重新往下翻找回原来的位置。

F-03 收藏夹里的条目能重新排序吗? 收藏

可以长按条目拖动调整先后顺序,排好的顺序同样会同步到其他设备。

B-01 提交反馈之后多久会有回复? 反馈

注册之后就能提交,工作日一般 1 个工作日左右回。提交得越具体,来回确认的次数越少。

B-02 反馈的时候能带截图吗? 反馈

可以,文字描述里一起附上截图就行。界面显示异常的时候,截图能省掉一大段描述。

B-03 没收到回执,需要重新提交吗? 反馈

先在邮箱的广告与垃圾邮件目录里找一下。确实没有,把原来的内容再发一次,说明是重复提交即可。

03

换个设备,入口在哪

三端内容一致,差别只在入口摆放的位置。

移动端、快盈3平板访问版与桌面端的入口位置对照
访问方式 入口位置 适合什么时候用
手机 单列精简视图,首屏直接给订单记录与收藏入口 通勤、排队这类碎片时间扫一眼
快盈3平板访问版 左右分栏,左侧常驻目录、右侧内容区,横滑可切换 坐着大屏翻看,来回跳章节
桌面端 目录与内容并排,网格最宽,一次能看全 需要长时间对照着查资料

移动端用户查看快盈3的内容,订单记录与收藏入口就摆在首屏,不需要翻菜单;快盈3平板访问版与移动端共用同一套结构,触控目标不小于 44×44px,手指点哪都不会差半个格子。

左右并排的手机与平板轮廓示意,分别标出目录、内容与收藏入口的位置差异
手机走单列,平板走分栏,收藏入口两边都在首屏范围内。
04

最常卡住的五个地方

按顺序排查这三步,多数情况当场就能通。

  1. 01

    手机上翻不到上次看的位置

    先确认两台设备登的是同一个账号,再下拉刷新触发一次进度同步;还是找不到,就打开收藏夹,最近一条通常就是上次停下的地方。

  2. 02

    平板分栏下看不见目录

    从屏幕左边缘往右滑,常驻目录会被唤回;如果是横屏手势先被系统拦走,把设备转成竖屏再转回来复位,目录就回到左侧。

  3. 03

    收藏在另一台设备上不显示

    收藏走跨设备同步,网络慢的时候会晚几秒。核对账号后手动刷新一次,再重新进收藏夹,基本都能出来。

  4. 04

    反馈提交后没收到回执

    先查垃圾邮件目录,再核对留的邮箱地址有没有拼错。都排除了,把原内容重发一次并注明重复提交,我们会按优先级接着处理。

  5. 05

    订单记录打开是空的

    确认登录的账号是不是常用的那一个;刚完成的操作需要几秒写入,下拉刷新即可。超过半天仍是空的,把设备型号和时间点写进反馈栏。

06

找得快一点

记不住内容就记关键词,记得住序号就直接跳。

按关键词找

把「平板」「收藏不显示」「订单为空」这类词当线索,先在上面五类里选最接近的一类,条目会当场收窄;翻不到再回到全部列表从头扫。

记住序号就直接跳

熟悉帮助文档主线的话,按数字直接落到那一条,回访时省掉翻页的功夫。

按步骤走完还是没有结果,就找我们

账号、访问、订单、收藏上的疑问都可以发到客服邮箱,注册咨询同样走这条线。问题比较绕、来回打字说不清的,直接打电话更快。

客服邮箱 email@fastwin-kuaiying.com.cn
客服电话 18971616224
回复时段 工作日 10:00–18:00

复杂问题先翻一遍使用说明,账号与访问规则的细节大多写在那边;想了解三端功能差异,可以看业务介绍。